Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 15 de junio de 2025

Fecha de vigencia: 15 de junio de 2025

1. Definiciones

Para los efectos de este documento, los términos siguientes tienen el significado que se indica:

• "Guatavita" / "nosotros": Guatavita Consultoría Empresarial, con domicilio en Carrera 13 # 27-85, Pereira, Risaralda, Colombia.
• "Cliente" / "usted": Persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Guatavita.
• "Servicios": Los servicios de consultoría empresarial ofrecidos por Guatavita, que comprenden el Diagnóstico Empresarial, el Estudio de Posicionamiento y la Asesoría Trimestral, así como cualquier otro servicio acordado por escrito.
• "Contrato": El acuerdo de prestación de servicios suscrito entre Guatavita y el Cliente para un servicio específico.
• "Sitio web": El sitio disponible en https://guatavita.live y sus páginas asociadas.
• "Acuerdo": Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y el contrato específico de servicio.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación de cualquier servicio de Guatavita implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus cláusulas, le pedimos que se abstenga de usar el sitio o de contratar los servicios.

Para contratar los servicios de Guatavita es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir obligaciones contractuales conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción de los servicios

Guatavita presta servicios de consultoría empresarial orientados a apoyar la toma de decisiones de líderes y equipos directivos. Los servicios disponibles son:

• Diagnóstico Empresarial: Revisión de la situación operativa y financiera de la empresa, con entrega de informe escrito y opciones de acción. Precio: $280.000 COP.
• Estudio de Posicionamiento: Análisis del entorno competitivo y las oportunidades de crecimiento, con sesiones de trabajo colaborativas y estudio escrito. Precio: $800.000 COP.
• Asesoría Trimestral: Acompañamiento continuo durante un trimestre mediante sesiones regulares y seguimiento de iniciativas. Precio: $1.400.000 COP por trimestre, renovable.

El alcance específico de cada servicio se detalla en el contrato firmado con el Cliente antes de iniciar el trabajo.

4. Prestación del servicio

4.1 Inicio

Los servicios se inician una vez firmado el contrato correspondiente y recibido el pago acordado.

4.2 Plazos

Los plazos orientativos se indican en la descripción de cada servicio, pero pueden variar según la disponibilidad del Cliente para entrevistas y la complejidad de la información disponible. Cualquier ajuste se comunica con antelación.

4.3 Entregables

Cada servicio concluye con uno o más documentos escritos entregados al Cliente. Estos documentos son para uso exclusivo del Cliente y no pueden distribuirse a terceros sin autorización previa de Guatavita.

4.4 Cambios en el alcance

Si el Cliente solicita modificaciones al alcance original después de firmado el contrato, Guatavita evaluará el impacto en plazos y costos y notificará al Cliente antes de proceder.

5. Responsabilidades del cliente

Para que el trabajo pueda desarrollarse adecuadamente, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre su empresa cuando Guatavita la requiera
• Facilitar el acceso a las personas del equipo necesarias para entrevistas o reuniones de trabajo
• Revisar y responder a los avances del proceso en los tiempos acordados
• No usar los informes y documentos entregados con fines contrarios a la ley colombiana
• Mantener la confidencialidad sobre el proceso de consultoría frente a terceros no autorizados

6. Propiedad intelectual

Los métodos, estructuras de análisis, plantillas y materiales propios utilizados por Guatavita en la prestación de sus servicios son propiedad de Guatavita y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia.

Los informes y documentos entregados al Cliente como resultado del servicio son de uso exclusivo del Cliente para los fines previstos en el contrato. No se autoriza su reproducción parcial o total para comercialización, difusión pública o uso en proyectos distintos sin consentimiento escrito previo de Guatavita.

7. Condiciones de pago

7.1 Precios y moneda

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa tributaria colombiana vigente.

7.2 Formas de pago

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, consignación o los métodos adicionales que Guatavita informe al Cliente al momento de formalizar el contrato.

7.3 Política de reembolsos

Una vez iniciado el trabajo, Guatavita no realiza reembolsos del pago recibido, salvo en caso de incumplimiento imputable exclusivamente a Guatavita. Si el servicio aún no ha comenzado, el Cliente puede desistir y recibir el reembolso total dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago.

7.4 Asesoría Trimestral

Este servicio se factura por trimestre. La renovación se formaliza antes del inicio de cada nuevo período. La no renovación debe comunicarse con al menos 10 días hábiles de anticipación al vencimiento del trimestre en curso.

8. Confidencialidad

Guatavita suscribe un acuerdo de confidencialidad con cada Cliente antes de iniciar cualquier proceso. Toda la información de la empresa del Cliente que sea compartida con Guatavita se trata como estrictamente confidencial y no se divulga a terceros, salvo requerimiento legal expreso.

Del mismo modo, el Cliente se compromete a tratar como confidencial cualquier metodología, herramienta o enfoque propio de Guatavita al que tenga acceso durante el proceso.

9. Limitaciones y exenciones

9.1 Naturaleza del servicio

Los servicios de Guatavita tienen carácter consultivo. Las recomendaciones e informes entregados son insumos para la toma de decisiones, no instrucciones de obligatorio cumplimiento. Las decisiones finales corresponden siempre al Cliente.

9.2 Ausencia de resultados asegurados

Guatavita no ofrece ni implica resultados financieros, comerciales o estratégicos específicos como consecuencia de sus servicios. El desempeño empresarial depende de múltiples factores que están fuera del control de Guatavita.

9.3 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Guatavita frente al Cliente, por cualquier concepto, no podrá exceder el valor pagado por el servicio específico que dio origen a la reclamación.

10. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos derivados de causas ajenas a su voluntad y control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas en la infraestructura tecnológica, o medidas gubernamentales que impidan la prestación del servicio. En tales casos, las partes acordarán de buena fe una nueva fecha para retomar el trabajo.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de prestación de servicios mediante comunicación escrita con al menos 10 días hábiles de anticipación. En caso de terminación anticipada:

• Guatavita entregará el trabajo adelantado hasta la fecha de terminación
• El Cliente pagará proporcionalmente por el trabajo efectivamente realizado
• Las obligaciones de confidencialidad subsistirán tras la terminación del contrato

12. Resolución de conflictos

Ante cualquier diferencia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos o del contrato de servicios, las partes procurarán en primer lugar resolverla mediante diálogo directo en un plazo de 15 días hábiles desde que se manifieste la diferencia.

Si el diálogo no produce acuerdo, las partes podrán acudir a la conciliación extrajudicial ante un Centro de Conciliación legalmente reconocido en Colombia. De persistir la controversia, la resolución corresponderá a los jueces competentes con jurisdicción en la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia, conforme a la legislación colombiana aplicable.

13. Disposiciones generales

• Totalidad del acuerdo: Estos Términos, junto con el contrato de servicio específico y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto descrito.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en vigor.
• No renuncia: La omisión de Guatavita de hacer valer algún derecho no implica renuncia a ejercerlo posteriormente.
• Cesión: El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados del contrato sin consentimiento escrito de Guatavita.

14. Modificaciones a estos términos

Guatavita puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio con la fecha de actualización indicada. Para contratos ya suscritos, los cambios aplicarán únicamente a renovaciones o nuevos contratos.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 606 483 9127
• Dirección: Carrera 13 # 27-85, Pereira, Risaralda 660002, Colombia